Política de privacidad

Última actualización: 14 de octubre de 2026

En Mercados Eléctricos Ltda. respetamos la privacidad de quienes visitan nuestro sitio web y nos contactan. Esta política explica qué datos personales recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la legislación chilena de protección de datos personales: la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 21.719, que la modifica y que rige a partir del 1 de diciembre de 2026.

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: Mercados Eléctricos Ltda.
• RUT: 76.635.555-2
• Domicilio: Badajoz 100, Oficina 1104, Piso 11, Las Condes, Santiago, Chile
• Correo de contacto: contacto@mercadoselectricos.cl
• Teléfono: +56 2 3225 5973

2. Datos personales que tratamos

Solo tratamos los datos que tú nos entregas voluntariamente y algunos datos técnicos mínimos necesarios para el funcionamiento y la seguridad del sitio:

• Formularios de contacto y asistente virtual: nombre, correo electrónico, teléfono (opcional), empresa (opcional), servicio de interés y el mensaje que escribas.
• WhatsApp: si eliges conversar por WhatsApp, recibiremos tu número de teléfono, tu nombre de perfil y los mensajes que nos envíes por esa aplicación.
• Datos técnicos: dirección IP, fecha y hora de la visita y tipo de navegador, que nuestro proveedor de hosting registra automáticamente. Para prevenir el envío masivo de mensajes por robots, también registramos de forma cifrada la dirección IP desde la que se envía cada formulario.

No solicitamos datos sensibles (por ejemplo, de salud, origen étnico u opiniones políticas). Te pedimos no incluirlos en tus mensajes.

3. Para qué usamos tus datos

• Responder tus consultas y solicitudes de información.
• Coordinar reuniones y preparar propuestas de servicios de consultoría.
• Mantener la comunicación con clientes y potenciales clientes durante la relación comercial.
• Proteger el sitio y los formularios contra el spam y el uso abusivo.
• Cumplir obligaciones legales cuando corresponda.

No vendemos ni arrendamos tus datos, y no los usamos para enviarte publicidad sin tu consentimiento previo.

4. Base de licitud

Tratamos tus datos sobre la base de tu consentimiento, que otorgas al marcar la casilla de aceptación del formulario o al confirmar el envío en el asistente virtual. Los datos técnicos de seguridad se tratan en virtud de nuestro interés legítimo de proteger el sitio. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo, escribiéndonos al correo indicado en la sección 1.

5. Con quién compartimos tus datos

Tus datos son tratados por el equipo de Mercados Eléctricos que atiende tu solicitud. Además, intervienen los siguientes proveedores, solo en la medida necesaria para prestar el servicio:

• Proveedor de hosting y correo electrónico del sitio, que almacena el sitio y transmite los mensajes de los formularios.
• Google, que presta la tipografía del sitio (Google Fonts) y el mapa de ubicación (Google Maps). Al cargar estas funciones, tu navegador se conecta con servidores de Google, que pueden recibir tu dirección IP.
• WhatsApp (Meta), solo si eliges comunicarte por esa vía. En ese caso, el tratamiento por parte de WhatsApp se rige por sus propias políticas de privacidad.

Algunos de estos proveedores pueden almacenar datos en servidores ubicados fuera de Chile. No comunicamos tus datos a otros terceros, salvo por obligación legal o requerimiento de una autoridad competente.

6. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Consultas y solicitudes: por el tiempo necesario para responderlas y, si no se concreta una relación comercial, hasta 24 meses desde el último contacto.
• Clientes: durante la relación contractual y, después, por los plazos que exijan las obligaciones legales, tributarias o contractuales aplicables.
• Registro de seguridad de los formularios: un máximo de 24 horas.

Cumplidos estos plazos, eliminamos o anonimizamos los datos.

7. Tus derechos

Como titular de los datos, puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Acceso: saber si tratamos tus datos, cuáles y con qué fines.
• Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios o hayas retirado tu consentimiento.
• Oposición: oponerte a determinados tratamientos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Bloqueo: solicitar la suspensión temporal del tratamiento mientras se resuelve una solicitud.

Para ejercerlos, escríbenos a contacto@mercadoselectricos.cl con el asunto «Datos personales», indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer y un medio de contacto. Podremos pedirte información adicional para verificar tu identidad. Responderemos dentro de los plazos que establece la ley y el ejercicio de estos derechos es gratuito.

Si consideras que no hemos atendido adecuadamente tu solicitud, puedes presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales, de acuerdo con la Ley N° 21.719.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: el sitio funciona con conexión cifrada (HTTPS), el acceso a los mensajes está restringido al personal que los necesita y los formularios cuentan con protecciones contra el uso automatizado. Ningún sistema es completamente infalible; si detectamos un incidente de seguridad que afecte tus datos, lo informaremos conforme a la ley.

9. Cookies y almacenamiento en tu navegador

Este sitio no utiliza cookies propias de seguimiento, analítica ni publicidad.

• El asistente virtual guarda la conversación en el almacenamiento temporal de tu navegador (sessionStorage) para mantenerla mientras navegas entre páginas. Esa información no se envía a nuestros servidores y se borra al cerrar la pestaña. Solo se nos envía lo que confirmas en una solicitud.
• El mapa de Google Maps, incluido en la página Quiénes somos, puede instalar cookies de Google. Puedes bloquearlas o eliminarlas desde la configuración de tu navegador.

10. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas e instituciones. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si crees que un menor nos ha entregado datos, escríbenos y los eliminaremos.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en el funcionamiento del sitio. Publicaremos la versión vigente en esta página, con su fecha de última actualización.